Rating이 무엇인가?

Rating은 리뷰 시 점수 또는 등급을 매기는 것이며, 아래 두 가지 방식이 있습니다.

Rating이 유용한 이유

Rating을 하면 그 수준이 어느 정도인지 명확하게 알 수 있습니다. 예를 들어 리더십 역량에 대해 코멘트만 작성하기보다는 점수를 주고 그 이유를 작성할 때 더 명확한 의사 표현이 가능합니다.

정량화된 결과를 통해 특정 구성원의 성장 추이나 다른 구성원들과의 상대적인 비교 분석이 가능해집니다. 또한 누가 고성과자이고 저성과자인지 파악하기 쉽기 때문에 보상과 연계된 평가가 용이합니다.

Rating 운영의 문제점과 보완책

몇 가지 문제점도 존재합니다.

  1. 낮은 점수를 받은 사람들은 스트레스를 받고 성과가 더 악화되는 경우가 있습니다. 구성원의 성과 개선은 Rating으로 하는 것이 아니라 건설적인 피드백을 통해 해야 합니다.
  2. 편향 오류(ex. 최신 효과, 중앙 집중 경향 등)를 일으킬 수 있으며, 이에 따라 객관적인 Rating이 어렵습니다.

위의 문제를 보완하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 사람에 대한 평가가 아닌 특정 기간 중의 성과에 대한 평가를 해야 합니다. 그리고 이에 대해 구성원들과 잘 소통해야 합니다. 저성과자들에겐 건설적인 피드백과 더불어 성과가 개선될 수 있음을 알려주세요.
  2. 캘리브레이션(조정) 절차를 진행합니다. 일반적으로 리더들이 모여 편향되게 부여된 등급은 없는지 조정하는 회의를 거칩니다. 이 과정을 통해 평가의 공정성에 대한 신뢰도가 높아집니다. 특히 구글에서는 편향 방지를 위한 가이드(아래 표)를 바탕으로 캘리브레이션 회의를 시작한다고 하는데요. 이 방식을 시도해보시길 권장합니다.

편향 방지표

인지 편향 - 집단 역학